Az internet már évtizedek óta létezik és gyakorlatilag mindenhol találkozhatunk a kedvencek egészségével kapcsolatos információkkal. De ahogy bármelyik állatorvos is megmondaná, az ügyfeleknek még mindig segítségre van szükségük annak eldöntésében, hogy melyik információ hiteles.
Íme öt kérdés, amit meglepő módon még mindig megkérdeznek a kutya egészségével kapcsolatban – és az, hogyan érdemes válaszolni rájuk.
5 meglepő kérdés kutyák egészségével kapcsolatban
Miért kell évente megvizsgáltatnom a kutyámat? Egészséges.
Annak ellenére, hogy igyekszünk tájékoztatni őket, a tulajdonosok közül sokan mégis megkérdőjelezik az éves ellenőrző vizsgálatok értelmét. Ha a kutyájuk boldognak és egészségesnek tűnik, nincsenek tüneteik, a tulajdonosok azt gondolhatják, hogy nincs értelme az éves rutin vizitnek. Főként azok gondolják ezt, akik pénzügyi okokból veszik fontolóra a megelőző jellegű ellátás elhagyását, ha kutyájuk éppen nem igényel állatorvosi ellátást. Ha aktuális a vakcinázás, egyes gazdák inkább olcsó, vakcinázásra „szakosodott” rendelőkbe viszik kedvenceiket, nem a megszokott állatorvoshoz.
Ez a kérdés azt az inkongruenciát tükrözi, ami az állatorvosi tudásunk és aközött van, amit az ügyfelek hisznek.
Ha tudunk erről a „résről”, és tiszteletben tartjuk, azzal új utakat nyithatunk meg az ügyfeleink felé.
Az esetek többségében az ügyfél nem tudja, hogy mit csinálunk, amikor a fizikális vizsgálatot végezzük. Ez természetes, hiszen nem tanulták ezt évekig, mint egy állatorvos. Az állatorvosnak kell végigvezetnie a gazdát a fizikális vizsgálat folyamatán. Dicsérje meg, ha valami jó: „Fifike súlya tökéletes, ez nagyon jó!”, és hívja fel a figyelmet arra, ami nem: „Ezek itt Fifike nyirokcsomói. Észrevette, hogy ez nagyobb, mint a többi? Ezt ki kell vizsgálnunk.” A tulajdonos értékelni fogja, ha igyekszik megértetni, hogy mit vizsgál és mit keres ilyenkor, és így értelmet nyer számára a fizikális vizsgálat.
Az is segíthet, ha megoszt ilyenkor egy-egy sikertörténetet arról, hogy az éves ellenőrzés hogyan segített megelőzni egy nagyobb problémát, vagy megmenteni egy kedvenc életét. A példák úgy is működnek, ha nem mond el minden részletet, így nem sérül az állatorvosi titoktartási kötelezettsége sem. Használja ki a közösségi médiát, vagy a havi hírleveleket és emeljen ki olyan problémákat, amelyeket a rendelőben egy-egy éves vizsgálat során azonosított és oldott meg időben a rendelő csapata. Ilyen lehet például a kóros súlyfelesleg felismerése egy páciensnél, mielőtt még egyéb problémákat, például szív-, vagy ízületi betegségeket okozott volna. Azzal is alátámaszthatja a proaktivitás fontosságát a reaktivitással szemben, ha emlékezteti az ügyfeleket arra, hogy a kedvencek nagyon jók abban, hogy elrejtsék a betegség vagy sérülés tüneteit.
Hogy mit csinálni a kutyámmal?! Azt hittem, azt csak embernél lehet.
A tulajdonosok általában nincsenek teljesen tisztába azzal, hogy milyen innovatív, vagy akár teljesen új kezelések érhetők már el kedvenceik számára. Nem biztos, hogy tudják, hogy az emberek számára létező kezelések elérhetők állatok számára is, főleg, ha most van először állatuk, vagy már régen volt állatuk. Nem feltétlenül tudják, hogy kutyák számára is elérhető a rehabilitáció, a mikrobiom-terápia vagy a palliatív ellátás, ezekről nekünk kell beszélni velük. Ezért fontos, hogy ha az ügyfél kutyája gyógyíthatatlan betegségben szenved, vagy ízületgyulladás okozta fájdalmai vannak, akkor minden lehetséges opciót beszéljünk át velük.
Egyes tulajdonosok azt is feltételezik, hogy ezek a kezelések megfizethetetlenek számukra. Nekünk kell elmondani, hogy bár ezek valóban költségesek lehetnek, de nem olyan nagyságrendben, mint a humán vonalon, és talán elérhetőbbek, mint gondolnák.
Miért kell ivartalaníttatnom a kutyámat?
Sok ügyfél nem tudja, hogy az ivartalanítás amellett, hogy elébe megy a nem kívánt szaporulatnak, megvédi kedvencét bizonyos egészségügyi problémáktól is, például nősténykutyákat az emlődaganattól és a méhgyulladástól, kan kutyákat pedig a jóindulatú prosztata megnagyobbodástól és a heredaganattól. Ezekkel a műtéti beavatkozásokkal csökkenteni lehet a nem kívánatos, párzási viselkedést is. Természetesen vannak kockázatok is, ezeket figyelembe véve kell mindig egyedileg eldönteni, hogy kell-e, és mikor, ivartalanítani az állatot.
Előfordul, hogy megkérdezik, tőlem is kérdezték már, hogy nem lehetne-e inkább kiherélni a nőstény kutyát, mivel az olcsóbb, mint a nőstény kutya ivartalanítása. Ilyenkor nekünk kell elmagyarázni, hogy mindkét eljárás ugyanúgy ivartalanítás, ami a kan kutyáknál a herék eltávolítását jelenti, nőstény kutyáknál pedig a petefészkek, petevezetők és a méh eltávolítását. Az anatómiai különbség miatt bonyolultabb a nőstény kutya ivartalanítása, ilyenkor a hasüregben található ivarszerveket kell eltávolítani, nem a hasüregen kívülieket, mint kan kutyáknál.
A nőstény kutyák ivartalanítása nehéz, de a tulajdonosok nem értik az eljárás bonyolultságát – és miért is értenék? Nincsenek ott a műtőben, nem izzadnak, mint mi. Itt megint csak a megfelelő tájékoztatás fontosságát kell kiemelni. Bár ezek az eljárások rutinműtétnek számítanak, akkor is műtétek, és ahhoz, hogy minden rendben menjen, szükség van altatásra, intravénás katéter behelyezésére, folyadékterápiára és gondos ellátásra. Ha rászánjuk azt a plusz 5 percet, hogy elmagyarázzuk az ügyfélnek az eljárást, azzal egy „aha-élménnyel” lehet gazdagabb, megérti, hogy mi történik. Még az is lehet, hogy sikerül kötődést kialakítani az ügyféllel... soha nem tudhatja az ember...
Vegán vagyok. Tarthatom a kutyámat vegán étrenden?
A táplálkozással kapcsolatos beszélgetések könnyen válhatnak feszült és nehezen kezelhető helyzetekké, de nem kerülhetjük meg őket. A tulajdonosoknak vannak kérdéseik, vágyaik, hisznek dolgokban és nekünk pártatlan, bizonyítékokon alapuló tanácsot kell adnunk nekik, akármiben is hiszünk kutya-táplálkozás vonalon. Ha nem vállaljuk mi a beszélgetést, akkor máshonnan fognak információt keresni, és előfordulhat, hogy az nem megbízható forrás lesz.
Az igazság az, hogy a kutyák elélnek növényi étrenden is. A bélcsatornájuk az ember mellett fejlődött évezredeken át.
Az emberek körében rendkívül népszerűek a növényi alapú étrendek, de az ügyfeleknek segítségre lesz szükségük, ha a kutyájukat szeretnék így etetni.
Meg kell próbálni beszélni arról, hogy fehérjeforrásként használhatnak tojást, tejtermékeket vagy halat, a hagyományos hús helyett.
Ha ennek ellenére ragaszkodnak a vegán étrendhez, akkor mondjuk el, hogy megoldható, de mindenképpen konzultálniuk kell egy állatorvosi táplálkozástani szakemberrel, aki segít egy teljes értékű, kiegyensúlyozott vegán étrend összeállításában.
Mindenképp kell paraziták ellen gyógyszert adnom a kutyámnak?
Ha a parazitákról kell beszélni, akkor tényleg úgy érezheti magát az ember, mintha megakadt volna a tű a lemezen. Az ügyfelek akkor kérdőjelezik meg a paraziták elleni védekezésre vonatkozó ajánlásokat, ha nem értik a jelentőségét. Mindannyian hallottuk már, hogy: ”Az én kutyám a lakásban van”, vagy „Én hideg éghajlaton élek.” Ha meg akarjuk spórolni magunknak az ilyen beszélgetéseket, válasszuk a könnyebb utat. Próbáljuk meg a paraziták elleni védekezést valami olyan dologhoz kötni, ami fontos a gazda számára. Tudjuk meg, hogy mit szeretnek együtt csinálni a kutyával, és próbáljuk meg ahhoz kötni a paraziták elleni védekezést, hogy a közös tevékenységet nagyobb biztonságban, felszabadultabban végezhessék.
Emlékeztetni kell a gazdákat arra is, hogy a kedvenceik egyes parazitái az embert is megfertőzhetik. Ha tájékoztatjuk a tulajdonosokat arról, hogy milyen paraziták fertőzhetik meg kedvenceiket, az talán jobban ösztönzi őket arra, hogy széles spektrumú parazitaelleni védekezést alkalmazzanak.
Ha ráhangolódunk arra, hogy mire van szükségük az ügyfeleinknek és mit szeretnének, ha kicsit a helyükbe képzeljük magunkat és fejlesztjük az egyéni készségeinket, akkor ezeket a kommunikációs kihívásokat lehetőséggé tudjuk alakítani, és még több állatnak és embernek tudunk segíteni – arról nem is beszélve, hogy kicsit könnyebb lesz az életünk is.
Felelősségi nyilatkozat: A szerző kompenzációban részesült az Elanco US Inc. vállalattól.
EM-HU-22-0067
